Evolutions, Changements et Remboursements

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pendant cette période, vous pouvez tester le produit et le revoir comme si vous achetiez quelque chose dans un magasin physique.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Si vous décidez de retourner les articles, vous devrez nous faire savoir que vous souhaitez retourner votre commande en envoyant un
e-mail à info@crafted-tiles.com. Veuillez noter que vous devez envoyer le
retourner les articles dans les 14 jours après nous en avoir informé.

Traitement de votre retour
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Vous devrez couvrir vous-même les frais de retour. Les frais seront pour le montant de l'envoi initial.

Si vous décidez d'organiser votre propre transport pour le retour, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Le retour doit être envoyé à :

Crafted Tiles

Rue Togo 12,

11408 Jerez de la Frontera

ESPAGNE

Changements
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@crafted-tiles.com.

Les articles présentant des défauts seront évalués. Les défauts typiques de l'artisanat tels que le dessin ou la couleur irrégulière sont à prévoir et ne seront pas retournés.

Remboursement en cas de dommage ou de perte

Notre transport comprend une assurance qui couvre 100% en cas de bris ou de perte.

Afin de faire usage de cette assurance, il est indispensable que vous vérifiiez le produit avant de signer le bon de livraison du transporteur.

Dans le cas où vous constatez qu'il y a un coup ou une casse, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur et que le transporteur en prenne une copie.

Une fois signé non conforme, vous pouvez nous contacter pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Dans le cas où le transport a été effectué par l'acheteur personnellement ou en engageant un transporteur, le produit sera hors de notre responsabilité une fois qu'il aura quitté nos installations et nous ne serons pas responsables des éventuelles casses ou pertes.

Articles qui ne peuvent pas être retournés
Les produits personnalisés n'auront qu'un remboursement 50%

Produits qui ont été fabriqués sur mesure selon les spécifications de l'acheteur. Quoi:
Conceptions uniques, couleurs personnalisées, mesures personnalisées.

Les produits qui ont été installés ou modifiés ne seront pas retournés.

Les produits qui n'ont pas leur emballage d'origine ne seront pas retournés.

Pour les produits achetés par des entreprises ou en grande quantité, le retour d'un maximum de 50% sera valorisé selon les cas.

Tu as besoin d'aide?
Contactez-nous à info@crafted-tiles.com

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