Garantía
Crafted Tiles
Calle Togo 12 11408 Jerez de la frontera
Tlf: 658 30 90 80
Info@crafted-tiles.com
En Crafted Tiles, nuestro principal objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ya que consideramos que el mejor testimonio de nuestra calidad y servicio proviene del boca a boca. Valoramos su experiencia con nosotros y nos esforzamos por superar sus expectativas en cada paso del camino. Si en algún momento encuentra algún contratiempo o problema, le instamos a que nos contacte de inmediato. Estaremos encantados de escuchar sus inquietudes y trabajar junto a usted para encontrar la mejor solución posible. Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos comprometidos en brindarle una experiencia positiva en todo momento.
Garantía y Condiciones
En Crafted Tiles, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, incluyendo nuestras baldosas hidráulicas.
La garantía legal para productos de construcción, incluyendo las baldosas hidráulicas y otros materiales, está regida por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Según esta ley, los productos tienen una garantía mínima de dos años a partir de la fecha de entrega.
Durante este período de dos años, si se detecta algún defecto en las baldosas hidráulicas u otros materiales de construcción que no sea causado por un mal uso por parte del consumidor, el vendedor o fabricante está obligado a reparar, reemplazar o reembolsar el producto, según corresponda.
Es importante tener en cuenta que la garantía legal cubre defectos que ya estaban presentes en el momento de la entrega del producto, y no cubre daños causados por un uso inapropiado o desgaste normal.
Para asegurar la satisfacción del cliente, proporcionamos la siguiente garantía, en cumplimiento con la legislación vigente:
- Duración de la garantía: Las baldosas hidráulicas adquiridas en Crafted Tiles cuentan con una garantía legal de dos años a partir de la fecha de entrega.
- Cobertura de la garantía: La garantía cubre defectos de fabricación que afecten negativamente el rendimiento o la calidad de las baldosas hidráulicas.
- Exclusiones de garantía: La garantía no cubre los siguientes casos: Mal uso de las baldosas hidráulicas, que incluye, pero no se limita a:
- Instalación no realizada por especialistas en baldosas hidráulicas.
- Pulido de las baldosas.
- Baldosas no tratadas con el producto sellador Crafted Tiles ó mal tratadas.
- Uso de baldosas hidráulicas con colores verdes, azules, morados (o cualquier color que contenga azul) en exteriores o zonas con exposición solar directa.
- Uso de abrasivos para la limpieza (ej: Lejía, amoniaco y otros).
- Uso en lugares muy concurridos o que reciban muchos golpes. (Ya que esto se considera desgaste normal)
- Manchas causadas por productos químicos, agentes corrosivos u otros productos.
- Ley de Desistimiento: Según lo estipulado en la legislación vigente, los productos hechos a medida o personalizados no son elegibles para devoluciones o cambios. (Vea apartado de devoluciones)
- Cancelación y Señal: En caso de cancelación una vez iniciada la fabricación de las baldosas hidráulicas, Crafted Tiles se reserva el derecho a no devolver la señal proporcionada por el cliente.
Para hacer valer la garantía:
- Si detectas algún defecto en las baldosas hidráulicas durante el período de garantía, deberás notificarlo a Crafted Tiles en un plazo razonable después de su descubrimiento.
- Debe tener a mano la nota de recepción del producto (entregada por el transportista). (Podemos ayudarle a buscarlo si tenemos la información aún en el sistema)
- Dependiendo del defecto, deberá demostrar que la instalación se realizó por profesionales en baldosas hidráulicas, que no se ha utilizado abrasivos, no se han pulido y que han sido tratadas adecuadamente.
- El producto defectuoso deberá ser devuelto a nuestras instalaciones, previa coordinación con nuestro equipo de atención al cliente.
- Crafted Tiles evaluará y determinará si el defecto está cubierto por la garantía. En caso afirmativo, procederemos a reparar o reemplazar el producto, según corresponda.
Esta garantía es adicional a cualquier otro derecho legal que puedas tener como consumidor y no afecta tus derechos establecidos por la legislación vigente.
Por favor, conserva este documento y el comprobante de compra como prueba de garantía.
Atentamente,
Rodolfo Bruschetta Escudero
Gerente
Crafted Tiles
