DEvoluções, alterações e reembolsos

Nossa política de reembolso e devoluções dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde o recebimento, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Durante esse período, você pode testar o produto e revisá-lo como se estivesse comprando algo em uma loja física.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Se você decidir devolver os itens, precisará nos informar que deseja devolver seu pedido enviando um
e-mail para info@crafted-tiles.com. Por favor, note que você deve enviar o
devolva itens dentro de 14 dias após nos informar.

Processando sua devolução
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Você mesmo terá que arcar com os custos de envio da devolução. Os custos serão para o valor da remessa original.

Se você decidir providenciar seu próprio transporte para a devolução, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.

A devolução deve ser enviada para:

Crafted Tiles

Rua Togo 12,

11408 Jerez de la Frontera

ESPANHA

Mudanças
Só substituímos itens se estiverem danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um email para info@crafted-tiles.com.

Itens com defeitos serão avaliados. Defeitos típicos de artesanato, como desenho ou cor irregular, são esperados e não serão devolvidos.

Reembolso por danos ou perdas

Nosso transporte inclui seguro que cobre 100% por quebra ou perda.

Para usufruir deste seguro, é imprescindível que verifique o produto antes de assinar a entrega da transportadora.

Caso veja que há algum golpe ou quebra, você deve indicá-lo no recibo de entrega da transportadora e que a transportadora tire uma cópia.

Uma vez assinado não conforme, você pode entrar em contato conosco para resolver o problema o mais rápido possível.

Caso o transporte tenha sido realizado pessoalmente pelo comprador ou mediante contratação de transportadora, o produto estará fora de nossa responsabilidade assim que sair de nossas instalações e não nos responsabilizamos por possíveis quebras ou perdas.

Itens que não podem ser devolvidos
Produtos personalizados terão apenas um reembolso 50%

Produtos personalizados de acordo com as especificações do comprador. O que:
Designs únicos, cores personalizadas, medidas personalizadas.

Os produtos que foram instalados ou modificados não serão devolvidos.

Os produtos que não estiverem com a embalagem original não serão devolvidos.

Para produtos adquiridos por empresas ou grandes quantidades, a devolução de no máximo 50% será valorizada dependendo do caso.

Precisa de ajuda?
Contacte-nos em info@crafted-tiles.com

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