Desde la concepción del diseño hasta la perfecta instalación, descubre respuestas detalladas a las preguntas más frecuentes sobre Crafted Tiles y nuestra línea de productos, así como útiles guías paso a paso. 

¿No encuentras lo que buscas? no dudes en contactar con nosotros para recibir asistencia personalizada. 

Estamos comprometidos en brindar un servicio excepcional y solucionar cualquier inquietud que puedas tener para garantizar la mejor experiencia posible en tus proyectos de diseño de interiores.

FAQ - Preguntas frecuentes especificas

Preguntas Frecuentes Suelo Hidráulico

FAQ Suelo Hidráulico

Descubre todo sobre nuestras hermosas baldosas hidráulicas. Encuentra respuestas a preguntas frecuentes, consejos de mantenimiento y personaliza tus proyectos con nuestra guía especializada.

Preguntas Frecuentes Zellige Y Bejmat

FAQ Zellige y Bejmat

Explora nuestro fascinante mundo de zellige. Resuelve dudas comunes, aprende sobre cuidados y desata tu creatividad con nuestra guía especializada en estas exquisitas baldosas.

Preguntas Frecuentes Barro Cocido Terracotta

FAQ BARRO COCIDO

Sumérgete en el encanto del barro cocido. Encuentra respuestas a preguntas frecuentes, consejos de cuidado y personaliza tus proyectos con nuestra guía especializada en estas hermosas baldosas.

Preguntas Frecuentes Bañeras De Metal

FAQ BAÑERAS DE METAL

Explora el lujo de nuestras bañeras de metal. Respuestas a preguntas frecuentes, obtén consejos sobre cuidado y transforma tu baño con nuestra guía especializada en estas elegantes piezas.

SOBRE CRAFTED TILES

Somos una empresa familiar ubicada en Jerez de la Frontera, apasionada por el diseño y la arquitectura de interiores. Les extendemos una cordial invitación para que nos visiten y experimenten de primera mano la atención al detalle y el servicio personal que solo una empresa familiar puede brindar.

Si quiere saber más, visite la página Sobre nosotros

Ofrecemos exclusivamente productos fabricados a mano y únicos.

Revivimos oficios casi olvidados para llevar a su hogar o negocio productos de calidad, con atención al detalle, pasados cuidadosamente uno a uno por las manos del artesano. Cada pieza cuenta una historia, lleva consigo la dedicación del artesano y presenta esos encantadores toques de imperfección y sus pequeños toques de personalidad que solo encontrará en creaciones artesanales. Traemos por lo tanto un pedazo de historia y una mezcla cultural que añade exclusividad a su espacio, y le extendemos una invitación a participar en esta bonita labor con sus propios diseños y colores.

¡Estamos encantados de atenderle! Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Email: info@crafted-tiles.com
  • Teléfono de ventas y atención al cliente: 658 30 90 80 (con WhatsApp)
  • Teléfono de almacén y stock: 666 85 64 50 (con WhatsApp)
  • O también puede utilizar nuestro formulario de contacto en la página web.

A la hora de comprar

En Crafted Tiles la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad absoluta.

Dependemos en gran medida de que los clientes repitan su experiencia con nosotros y, aún más importante, nos recomienden.

Creemos firmemente que el boca a boca es nuestra mejor forma de publicidad.

La confianza y la satisfacción de nuestros clientes son la base de nuestro éxito gracias a quienes  seguir dedicándonos a lo que nos apasiona, y trabajamos constantemente para superar expectativas y construir relaciones a largo plazo con aquellos que confían en nuestros productos y servicios.

 

Agradecemos sinceramente a nuestros clientes por ser parte integral de nuestro crecimiento y éxito continuo.

 

Elegir Crafted Tiles significa optar por calidad, autenticidad y atención personalizada.

Nuestros productos, hechos a mano con destreza artesanal, cuentan historias únicas y aportan un toque distintivo a su espacio.

Nos enorgullece revivir oficios olvidados, ofreciendo productos exclusivos que reflejan la atención al detalle.

Acompañamos de cerca durante toda la experiencia, desde el diseño original hasta la postventa, brindando un servicio cercano y comprometido que solo una empresa familiar puede ofrecer.

En Crafted Tiles, no solo adquiere productos, sino también una experiencia única que transforma su hogar o negocio con autenticidad y estilo.

Métodos de pago disponibles:

En la web:

  • PayPal
  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito/débito

En almacén:

  • PayPal
  • Tarjeta de crédito/débito
  • Pago en efectivo

Plazos de envío:

  • España península y Portugal: 2-3 días laborables
  • España Islas: 5 días laborables
  • Europa: 7-10 días laborables (excepto Reino Unido, que debido a trámites de aduana podría tomar algunos días adicionales)
  • Resto del mundo: 20 a 35 días laborables

Es importante tener en cuenta que estos plazos son únicamente para el servicio de transporte.

En el caso de:

  • Productos en stock, se debe agregar 1-2 días laborables para la preparación del pedido.
  • Pedidos personalizados o productos fuera de stock, el tiempo de fabricación es aproximadamente de 4-6 semanas.
  • Bañeras, podría haber una lista de espera de hasta 10 semanas.

El transporte es un servicio opcional proporcionado por una compañía externa con la cual colaboramos para su comodidad.

No tenemos control sobre el tiempo de entrega ni conocemos al repartidor de su zona.

La entrega puede variar debido a diversos factores, como la indisponibilidad del destinatario, días festivos, información incorrecta de dirección o contacto, huelgas de camiones y carga de trabajo acumulada de la empresa de transporte, entre otros.

Agradecemos su comprensión y paciencia durante estos procesos.

No dude en ponerse en contacto con nosotros ante cualquier imprevisto, sugerencia o insatisfacción. Como empresa familiar, valoramos enormemente la experiencia de nuestros usuarios.

Nuestro objetivo es que vuelvan a elegirnos y, sobre todo, apreciamos las recomendaciones de nuestros clientes, ya que son fundamentales para nuestro crecimiento. Estamos siempre dispuestos a buscar soluciones y asegurarnos de que su experiencia con nosotros sea lo mejor posible. Hable con nosotros.

Esperamos que disfrute de nuestros productos. En caso improbable de que una compra no cumpla con sus expectativas, ofrecemos cambios y/o reembolsos una vez que el producto haya sido devuelto a nuestro almacén.

Los gastos de transporte de devolución serán responsabilidad del cliente, ya que no cubrimos los posibles daños que puedan ocurrir después de la recepción. Los productos personalizados son 50% no reembolsables, pero dependiendo del caso, pueden ser reembolsados si se devuelven en perfecto estado dentro de los 30 días siguientes a la recepción. (consulte su caso con nosotros)

Tenga en cuenta que los productos instalados no son reembolsables, por lo que le pedimos que verifique la precisión del pedido al recibirlo.

Agradecemos su comprensión y colaboración en este proceso.

 

Para asegurar la satisfacción del cliente, proporcionamos la siguiente garantía, en cumplimiento con la legislación vigente:

  1. Duración de la garantía: Las baldosas hidráulicas adquiridas en Crafted Tiles cuentan con una garantía legal de dos años a partir de la fecha de entrega.
  2. Cobertura de la garantía: La garantía cubre defectos de fabricación que afecten negativamente el rendimiento o la calidad de las baldosas hidráulicas.
  3. Ley de Desistimiento: Según lo estipulado en la legislación vigente, los productos hechos a medida o personalizados no son elegibles para devoluciones o cambios. (Vea apartado de devoluciones)
  4. Cancelación y Señal: En caso de cancelación una vez iniciada la fabricación de las baldosas hidráulicas, Crafted Tiles se reserva el derecho a no devolver la señal proporcionada por el cliente.

Para saber más consulte nuestra página de garantía del producto

Trabajamos con diversas empresas para asegurar precios económicos y cobertura de seguro para roturas y pérdidas. Dependiendo del producto y la zona de entrega, la agencia de transporte puede variar. Por esta razón, si necesita información específica sobre el seguimiento de su envío, le animamos a que se comunique directamente con nosotros. Estaremos encantados de proporcionarle una atención personalizada y mantenerle informado sobre el estado de su entrega.

Como empresa familiar y cercana, siempre existe la posibilidad de realizar ajustes o cambios en su pedido, especialmente si aún no hemos iniciado la fabricación.

En caso de cambios de un patrón o diseño de un producto personalizado, y si ha comprado un molde, será necesario fabricar uno nuevo (esto afectará también a los tiempos de entrega establecidos)

Es importante tener en cuenta que una vez que haya comenzado la fabricación, no será posible realizar modificaciones. Por lo tanto, le recomendamos asegurarse de que esté completamente satisfecho con su diseño antes de que comience el proceso de producción.

Si cambia de opinión, consúltenos rápidamente. En algunas ocasiones, hay cola para la fabricación y es posible que aún se puedan realizar modificaciones. Estamos aquí para garantizar que su experiencia con nosotros sea perfecta y que obtenga el producto que realmente desea.

Realizamos envíos internacionales a todas partes del mundo, ya sea en pallets o contenedores completos. No dude en consultarnos para obtener más información específica sobre su caso. Estamos aquí para proporcionarle detalles adicionales y asegurarnos de que su envío internacional se realice de manera eficiente y satisfactoria.

Nuestra página web incluye impuestos Europeos. No olvide descontar 17.35% del precio si está comprando fuera de la Unión Europea.

Reino Unido

Después del BREXIT es importante tener en cuenta que se han implementado nuevas medidas de importación a partir del 1 de enero de 2021. Estas medidas incluyen la aplicación de nuevos impuestos (que cambian con frecuencia) a las importaciones, tarifas de despacho de aduana y costos de transporte adicionales para envíos al Reino Unido.

Nuestro servicio opcional de transporte a Reino Unido incluye la tramitación completa del envío, desde la puerta de origen hasta la puerta de destino. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este servicio excluye los impuestos y tarifas que puedan aplicarse en Reino Unido.

 

Países fuera de la Unión Europea

Le recomendamos estar al tanto de las regulaciones y cargos de importación en el destino final y prepararse para cubrir cualquier impuesto o tarifa que pueda surgir durante el proceso de aduanas. Esta información adicional le permitirá planificar de manera efectiva y evitar posibles contratiempos en el proceso de entrega.

Además es posible contratar servicio EXW, CPT, DDP, FOB ó CFR 

 

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