Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que el producto esté expresamente excluido por la ley.
Este plazo expirará 14 días naturales después de que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, haya recibido la posesión material del último de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración clara y explícita (por ejemplo, correo postal o electrónico) a:
Crafted Tiles
Calle Togo 12, 11408 Jerez de la Frontera, ESPAÑA
Correo electrónico: info@crafted-tiles.com
Teléfono: +34 658 30 90 80
Durante este periodo, puede probar y revisar el producto como si lo hiciera en una tienda física.
Condiciones para la devolución
Para que podamos gestionar su devolución y asegurar que el producto pueda ser revendible, solicitamos que los artículos se devuelvan con su embalaje original completo y en buen estado.
No obstante, la ausencia o daño del embalaje original no impide el ejercicio del derecho de desistimiento. En ese caso, podremos aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar, añadida a la perdida de valor resultante del producto solo después de haber realizado una valoración individual de cada producto, tal y como establece la legislación. El cliente será responsable de dicha pérdida de valor, que podrá llegar hasta el importe total de devolución (0 €) si el producto no puede ser revendido.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, las baldosas hidráulicas (u otros) hechas a medida o personalizadas no pueden ser devueltas ni reembolsadas por desistimiento, salvo que presenten defectos cubiertos por la garantía.
Se consideran productos personalizados aquellos fabricados según preferencias o especificaciones individuales que no pueden ser revendidos fácilmente.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Procedimiento y consecuencias del desistimiento
Si decide ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos enviando un correo a info@crafted-tiles.com y devolvernos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde esa comunicación.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibidos y comprobados los bienes, le reembolsaremos el importe de los productos, excluyendo los gastos de envío, si los hubiera. No se reembolsarán los gastos de envío si eligió un método distinto a la recogida en tienda (que es la opción más económica y gratuita).
Dado que ofrecemos la gestión del servicio de transporte de sus pedidos para su comodidad, pero este servicio es prestado por empresas externas y su contratación es opcional. El coste del transporte corresponde íntegramente a la empresa de transporte y no es reembolsable una vez realizado el envío, incluso si ejerce el derecho de desistimiento sobre los productos, de acuerdo con el artículo 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que el desistimiento no se aplica a los servicios ya completamente ejecutados con el consentimiento previo expreso del consumidor.
La opción de recogida en tienda es gratuita y siempre la alternativa más económica.
El reembolso se realizará sin demora y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento y hayamos recibido y verificado los bienes devueltos.
Utilizaremos el mismo medio de pago que usó en la compra, salvo acuerdo contrario, sin que suponga coste para usted.
Procesando su devolución
Una vez recibida la devolución, le notificaremos por correo electrónico la recepción y la cuantía del reembolso.
Si decide usar un transporte propio para la devolución, le recomendamos contratar un envío rastreable o con seguro, ya que no nos hacemos responsables si no recibimos el artículo o si llega en mal estado.
La devolución debe enviarse a:
Crafted Tiles
Calle Togo 12,
11408 Jerez de la Frontera,
ESPAÑA
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@crafted-tiles.com.
Artículos con defectos serán valorados. Defectos propios de fabricación artesanal como dibujo ó color irregular son de esperar y no tendrán devolución.
Devolución por daños o pérdidas
Nuestro transporte incluye un seguro que cubre el 100% de roturas ó pérdidas.
Para poder hacer uso de este seguro es imprescindible que revise el producto antes de firmar la entrega del transportista.
En caso de que vea que hay algún golpe ó rotura, debe indicarlo en el recibo de entrega del transportista y que éste se lleve una copia.
Una vez firmado no conforme, puede ponerse en contacto con nosotros para solucionar el problema lo más rápido posible.
En caso de que el transporte lo haya realizado el comprador personalmente o contratando un transportista, el producto quedará fuera de nuestra responsabilidad una vez abandone nuestras instalaciones y no nos haremos responsables de las posibles roturas o pérdidas.
Artículos que no pueden devolverse
Los productos personalizados no se pueden devolver (consulta con nosotros)
Productos que han sido hechos a medida según las especificaciones del comprador. como:
Diseños únicos, Colores personalizados, medidas personalizadas.
Productos que hayan sido instalados o modificados pueden ser valorados con una depreciación significativa, pudiendo llegar a un valor de reembolso de €0 si el producto queda inutilizable.
Para productos comprados por empresas o grandes cantidades, se valorará dependiendo del caso la devolución de un máximo del 50%
Recomendamos que si tiene dudas consulte con nosotros, queremos que tenga una buena experiencia en nuestra tienda e intentaremos ayudarle de la mejor manera posible.
Condiciones de venta para productos personalizados:
- Tiempo de fabricación:
- Los productos personalizados suelen requerir un tiempo de fabricación de 4 a 7 semanas, a menos que se indique lo contrario, como en casos de lista de espera.
- Nuestros productos son fabricados a mano, y el tiempo de entrega puede estar sujeto a variaciones debido a factores como las condiciones meteorológicas u otros imprevistos.
- Período de gracia:
- Dado que los productos personalizados pueden estar sujetos a retrasos imprevistos, solicitamos un período de gracia de aproximadamente 30% del tiempo de fabricación estipulado.
- Durante este período de gracia, nos comprometemos a mantener informado al cliente sobre cualquier retraso en la entrega.
- Comunicación con el cliente:
- En caso de cualquier retraso en la entrega, nos comprometemos a informar al cliente de manera proactiva y proporcionar una nueva estimación del tiempo de entrega.
- Si el retraso excede el período de gracia y el cliente decide cancelar el pedido, se estudiará el caso concreto para un reembolso completo del importe pagado.
- Transporte como servicio adicional:
- Tenga en cuenta que el transporte se ofrece como un servicio adicional y opcional. No tenemos control sobre la logística y los tiempos de entrega de los servicios de transporte utilizados.
- Aunque nos esforzamos por colaborar con servicios de transporte confiables, cualquier retraso o problema relacionado con la entrega será gestionado según las políticas y procedimientos del servicio de transporte correspondiente.
- Aceptación de condiciones:
- Al realizar un pedido de un producto personalizado, el cliente acepta estas condiciones de venta y reconoce que el transporte se ofrece como un servicio adicional y opcional, y que no tenemos control sobre los tiempos de entrega de los servicios de transporte.
Estas condiciones están en conformidad con la legislación española y tienen como objetivo garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria para nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué se considera producto personalizado?
- Piezas cortadas a medida:
- Cualquier artículo que sea cortado o fabricado según las especificaciones exactas proporcionadas por el cliente se considera un producto personalizado.
- Baldosas con colores predefinidos:
- Las baldosas que se fabrican con colores predefinidos por Crafted Tiles pero que no están disponibles en nuestro apartado de «stock» se consideran productos personalizados, ya que se fabrican específicamente para un pedido en concreto.
- Bañeras:
- Todas las bañeras se consideran productos personalizados debido a su naturaleza única y a menudo a las opciones de personalización disponibles, como tamaño, forma y acabado.
- Baldosas con diseño personalizado:
- Cualquier baldosa que tenga un dibujo o diseño personalizado, ya sea proporcionado por el cliente o creado por Crafted Tiles según las especificaciones del cliente, se considera un producto personalizado.
- Baldosas con colores personalizados:
- Las baldosas que se fabrican con colores personalizados elegidos por el cliente se consideran productos personalizados, ya que se fabrican según las preferencias específicas del cliente.
¿Necesitas ayuda?
Contacte con nosotros en info@crafted-tiles.com
