Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 14 días desde la recepción del producto. Si han pasado 14 días desde la recepción, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Durante este periodo, puedes probar el producto y revisarlo como si compraras algo en una tienda física.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
La ley de desistimiento en España establece el derecho de los consumidores a desistir de una compra realizada a través de medios digitales, como compras en línea, dentro de un plazo determinado. Sin embargo, existen excepciones para ciertos productos, entre ellos las baldosas u otros productos que sean fabricados a medida o personalizados.
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento. Esto significa que, en el caso de las baldosas hidráulicas hechas a medida o personalizadas, el consumidor no tiene derecho a devolverlas ni a solicitar un reembolso por desistimiento, a menos que exista algún defecto cubierto por la garantía.
Es importante tener en cuenta que esta excepción se aplica específicamente a productos personalizados, aquellos que han sido fabricados según las preferencias o especificaciones individuales del consumidor y no pueden ser revendidos fácilmente por el vendedor.
Sin embargo, si las baldosas hidráulicas adquiridas en línea no son personalizadas y no se encuentran dentro de las excepciones establecidas en la ley, generalmente se aplicaría el derecho de desistimiento. Según la legislación actual, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales a partir de la entrega del producto.
Si decides devolver los artículos, necesitarás hacernos saber que quieres devolver tu pedido enviando un
correo electrónico a info@crafted-tiles.com. Por favor, ten en cuenta que debes enviar los
artículos de vuelta dentro de los 14 días siguientes de informarnos.
Procesando tu devolución
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Tendrá que cubrir los gastos de envío de devolución usted mismo. Los costos serán por el importe del envío original.
Si decide contratar su propio transporte para la devolución puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
La devolución deberá enviarla a:
Crafted Tiles
Calle Togo12,
11408 Jerez de la Frontera
ESPAÑA
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@crafted-tiles.com.
Artículos con defectos serán valorados. Defectos propios de fabricación artesanal como dibujo ó color irregular son de esperar y no tendrán devolución.
Devolución por daños o pérdidas
Nuestro transporte incluye un seguro que cubre el 100% de roturas ó pérdidas.
Para poder hacer uso de este seguro es imprescindible que revise el producto antes de firmar la entrega del transportista.
En caso de que vea que hay algún golpe ó rotura, debe indicarlo en el recibo de entrega del transportista y que éste se lleve una copia.
Una vez firmado no conforme, puede ponerse en contacto con nosotros para solucionar el problema lo más rápido posible.
En caso de que el transporte lo haya realizado el comprador personalmente o contratando un transportista, el producto quedará fuera de nuestra responsabilidad una vez abandone nuestras instalaciones y no nos haremos responsables de las posibles roturas o pérdidas.
Artículos que no pueden devolverse
Los productos personalizados no se pueden devolver (consulta con nosotros)
Productos que han sido hechos a medida según las especificaciones del comprador. como:
Diseños únicos, Colores personalizados, medidas personalizadas.
Productos que han sido instalados o modificados no tendran devolución.
Productos que no tengan su embalaje original no tendran devolución.
Para productos comprados por empresas o grandes cantidades, se valorará dependiendo del caso la devolución de un máximo del 50%
Recomendamos que si tiene dudas consulte con nosotros, queremos que tenga una buena experiencia en nuestra tienda e intentaremos ayudarle de la mejor manera posible.
Condiciones de venta para productos personalizados:
- Tiempo de fabricación:
- Los productos personalizados suelen requerir un tiempo de fabricación de 4 a 6 semanas, a menos que se indique lo contrario, como en casos de lista de espera.
- Nuestros productos son fabricados a mano, y el tiempo de entrega puede estar sujeto a variaciones debido a factores como las condiciones meteorológicas u otros imprevistos.
- Período de gracia:
- Dado que los productos personalizados pueden estar sujetos a retrasos imprevistos, solicitamos un período de gracia de aproximadamente 30% del tiempo de fabricación estipulado.
- Durante este período de gracia, nos comprometemos a mantener informado al cliente sobre cualquier retraso en la entrega.
- Comunicación con el cliente:
- En caso de cualquier retraso en la entrega, nos comprometemos a informar al cliente de manera proactiva y proporcionar una nueva estimación del tiempo de entrega.
- Si el retraso excede el período de gracia y el cliente decide cancelar el pedido, se estudiará el caso concreto para un reembolso completo del importe pagado.
- Transporte como servicio adicional:
- Tenga en cuenta que el transporte se ofrece como un servicio adicional y opcional. No tenemos control sobre la logística y los tiempos de entrega de los servicios de transporte utilizados.
- Aunque nos esforzamos por colaborar con servicios de transporte confiables, cualquier retraso o problema relacionado con la entrega será gestionado según las políticas y procedimientos del servicio de transporte correspondiente.
- Aceptación de condiciones:
- Al realizar un pedido de un producto personalizado, el cliente acepta estas condiciones de venta y reconoce que el transporte se ofrece como un servicio adicional y opcional, y que no tenemos control sobre los tiempos de entrega de los servicios de transporte.
Estas condiciones están en conformidad con la legislación española y tienen como objetivo garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria para nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué se considera producto personalizado?
- Piezas cortadas a medida:
- Cualquier artículo que sea cortado o fabricado según las especificaciones exactas proporcionadas por el cliente se considera un producto personalizado.
- Baldosas con colores predefinidos:
- Las baldosas que se fabrican con colores predefinidos por Crafted Tiles pero que no están disponibles en nuestro apartado de «stock» se consideran productos personalizados, ya que se fabrican específicamente para un pedido en concreto.
- Bañeras:
- Todas las bañeras se consideran productos personalizados debido a su naturaleza única y a menudo a las opciones de personalización disponibles, como tamaño, forma y acabado.
- Baldosas con diseño personalizado:
- Cualquier baldosa que tenga un dibujo o diseño personalizado, ya sea proporcionado por el cliente o creado por Crafted Tiles según las especificaciones del cliente, se considera un producto personalizado.
- Baldosas con colores personalizados:
- Las baldosas que se fabrican con colores personalizados elegidos por el cliente se consideran productos personalizados, ya que se fabrican según las preferencias específicas del cliente.
¿Necesitas ayuda?
Contacte con nosotros en info@crafted-tiles.com
